El presente sitio web (en adelante, el “Sitio”) es operado por Ecomsur S.A., RUT Nº 76.205.521-K, representada legalmente por Mario Miranda, con domicilio en Av. Apoquindo 5950, piso 16, Las Condes, Santiago, Chile (en adelante, “Ecomsur”). Ecomsur actúa como proveedor directo de las ventas realizadas a través del Sitio, emitiendo las boletas o documentos tributarios correspondientes a nombre de Ecomsur S.A.

El Sitio es habilitado por encargo de L’Oréal Chile S.A., RUT Nº 79.693.930-3, con domicilio en Avenida Apoquindo número 3885, piso 2, comuna de Las Condes, Región Metropolitana, , Santiago, Chile (en adelante, “L’Oréal”), organizadora del programa “Family & Friends”.

Para consultas, reclamos y ejercicio de derechos, el usuario puede contactar a Ecomsur a través de nuestro formulario de contacto

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso, navegación y uso del Sitio, así como la adquisición de bienes ofrecidos a través del programa Family & Friends de L’Oréal, dirigido exclusivamente a empleados, familiares y amigos habilitados conforme a las reglas internas del programa establecidas por L’Oréal.

La relación de consumo se establece entre el usuario y Ecomsur S.A. en su calidad de proveedor.

La sola visita al Sitio implica la aceptación inequívoca de las condiciones ofrecidas, en conformidad con el artículo 12 A de la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (en adelante, “LPDC”).

Estos Términos constituyen un contrato de adhesión en los términos del artículo 1 Nº 6 de la LPDC. El consumidor que desee contratar deberá aceptarlos de forma inequívoca antes de finalizar la compra.

El acceso al Sitio está restringido a personas habilitadas en el marco del programa Family & Friends. Para registrarse, el usuario deberá:

• Ser mayor de 18 años o contar con autorización de su representante legal.
• Contar con una invitación o credencial válida emitida por L’Oréal Chile S.A.
• Proporcionar información veraz, exacta y actualizada al momento del registro.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Deberá notificar de inmediato a Ecomsur S.A. ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.

Los productos ofrecidos en el sitio se encuentran a precios promocionales dirigidos únicamente al programa Friends & Family para uso personal restringiendo la posibilidad de compras al por mayor o con fines de reventa.

Los productos aquí ofrecidos pueden registrar daños estéticos, visuales, de embalaje o superficiales que no afectan su aptitud o uso. La compra de productos implicará aceptar estas condiciones renunciando a efectuar reclamos por dichos motivos.

Ecomsur S.A. se compromete a informar de manera veraz y oportuna las características relevantes de cada producto, su precio en pesos chilenos con todos los impuestos y gastos incluidos, la disponibilidad de stock y las condiciones de la oferta.

El precio publicado al momento de iniciar la compra es el precio que regirá la operación al momento de finalizarla, salvo que el precio definitivo sea menor. Cualquier variación que afecte negativamente al consumidor deberá ser comunicada antes de confirmar la transacción.

El stock disponible se informará de manera actualizada para cada producto.

El proceso de compra se desarrolla en las siguientes etapas:

• Selección del producto y verificación de características, precio y disponibilidad.
• Ingreso de datos de despacho y selección del medio de pago.
• Revisión del resumen de la orden y aceptación expresa de estos Términos.
• Confirmación de la compra mediante clic inequívoco en el botón de pago.

Antes de finalizar la compra, el Sitio pondrá a disposición del usuario estos Términos en formato descargable o imprimible. La aceptación implica que el usuario ha tenido acceso previo a ellos.

Una vez perfeccionada la compra, Ecomsur S.A. enviará al consumidor una confirmación escrita por correo electrónico con copia íntegra y legible del contrato celebrado.

Cabe destacar que por cada compra se emitirá únicamente Boleta Electrónica (no se emiten facturas bajo ninguna circunstancia), la cual será generada y enviada al cliente exclusivamente al momento del despacho de la compra. 

Debido a la naturaleza de los productos comercializados en este sitio web (especialmente aquellos que son de uso íntimo o higiene), no aplica el derecho a retracto para ninguna de las compras realizadas en nuestra plataforma. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario declara tener total conocimiento y conformidad con esta condición, aceptando que todas las ventas son finales y que no se admitirán devoluciones, cancelaciones ni reembolsos por motivos de arrepentimiento o cambio de opinión posterior a la compra. 

Esta exclusión no afecta en absoluto a las garantías legales que apliquen en caso de fallas de fabricación

Todos los productos adquiridos a través del Sitio cuentan con la garantía legal establecida en los artículos 19 y siguientes de la LPDC dentro de los primeros 6 meses de realizada la compra. En caso de que un producto presente fallas o defectos, el consumidor podrá solicitar, a su elección: (i) la reparación gratuita del bien; (ii) su reposición; o (iii) la devolución de la cantidad pagada.

Para hacer efectiva la garantía, el consumidor deberá contactarse con Ecomsur a través del formulario en la cláusula de Identificación del Proveedor, presentando la boleta o comprobante de compra correspondiente.

Reporte de reacciones adversas (Alergias): Si experimentas cualquier tipo de reacción adversa, irritación o sospecha de alergia derivada del uso de los productos, esto no se considerará una falla de fabricación del producto, sino una situación de salud que requiere atención directa del fabricante. Para activar el protocolo de asistencia de la marca, por favor contáctate de inmediato al correo oficial de atención: consumidor.servicio@centroatencion.loreal.cl.

Ecomsur S.A. recopila y trata los datos personales de sus usuarios en conformidad con la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Datos recopilados

Con motivo del registro y uso del Sitio, se podrán recopilar los siguientes datos: nombre completo, RUT o número de documento de identidad, correo electrónico, teléfono de contacto, dirección de despacho y datos de pago (en la medida necesaria para procesar la transacción).

Finalidad del tratamiento

Los datos recopilados serán utilizados exclusivamente para los siguientes fines: (i) gestión del programa Family & Friends y de las compras realizadas; (ii) envío de confirmaciones y comprobantes de transacción; (iii) atención de solicitudes, reclamos y ejercicio de garantías; y (iv) cumplimiento de obligaciones legales. Los datos no serán utilizados para finalidades distintas a las señaladas sin consentimiento expreso del titular.

Comunicación a terceros

Los datos podrán ser comunicados a empresas de transporte y logística en la medida estrictamente necesaria para efectuar el despacho de los productos adquiridos. No se comunicarán a terceros para fines de publicidad, estudios de mercado ni perfilamiento sin consentimiento expreso previo del titular.

Derechos del titular

El titular de los datos tiene derecho a solicitar en cualquier momento el acceso, modificación, bloqueo o eliminación de sus datos personales, conforme a los artículos 12 y siguientes de la Ley Nº 19.628. Para ejercer estos derechos, puede contactarnos al  formulario de contacto

Revocación del consentimiento

El titular podrá revocar su autorización para el tratamiento de datos en cualquier momento, sin efecto retroactivo, mediante nuestro formulario de contacto formulario de contacto  Asimismo, el titular podrá oponerse en cualquier momento a la utilización de sus datos con fines de publicidad o investigación de mercado.

Seguridad

Ecomsur S.A. adoptará las medidas de seguridad técnicas y organizacionales necesarias para resguardar los datos personales de sus usuarios contra accesos no autorizados, pérdida o alteración, conforme al artículo 11 de la Ley Nº 19.628.

El envío de communications promocionales o publicitarias al correo electrónico del usuario quedará sujeto a su consentimiento previo y expreso. Todo correo comercial deberá indicar claramente: (i) la materia o asunto sobre el que versa; (ii) la identidad del remitente; y (iii) una dirección válida a la que el destinatario podrá solicitar la suspensión de los envíos.

El usuario podrá en cualquier momento solicitar la exclusión de las listas de envío de comunicaciones comerciales a través del formulario de contacto  formulario de contacto  o mediante el enlace de cancelación disponible en cada correo.

Ecomsur S.A. podrá modificar estos Términos, debiendo comunicar los cambios al usuario con anticipación razonable y de manera inequívoca antes de su entrada en vigencia. Las compras ya confirmadas se regirán por los Términos vigentes al momento de su celebración.

La continuación en el uso del Sitio con posterioridad a la comunicación de los cambios implicará la aceptación de los nuevos Términos, siempre que dicha aceptación sea inequívoca.

Responsabilidad por el uso del Sitio

El usuario es el único responsable del uso que haga del Sitio, incluyendo las infracciones en que pudiere incurrir o los perjuicios que ocasione a terceros como consecuencia de dicho uso. Ecomsur S.A. queda liberada de toda responsabilidad que pudiere derivarse de conductas imputables exclusivamente al usuario en el marco de su utilización de este Sitio.

Responsabilidad por el funcionamiento del Sitio

En la medida en que lo permitan las disposiciones legales aplicables, Ecomsur S.A. no asume responsabilidad por pérdidas o daños, directos o indirectos, originados en la instalación, el acceso o el uso del Sitio. Del mismo modo, y dentro de los mismos límites legales, Ecomsur S.A. no responderá por perjuicios derivados de interferencias, interrupciones, omisiones, fallas técnicas, virus informáticos, caídas del sistema, deficiencias en las redes de telecomunicaciones o in internet, ni por intromisiones ilegítimas de terceros en los sistemas del Sitio o de sus usuarios, siempre que dichas circunstancias no sean imputables a Ecomsur S.A.

Sitios web de terceros

El Sitio puede contener enlaces a páginas web administradas por terceros ajenos a Ecomsur S.A. Dichos enlaces se facilitan exclusivamente para comodidad del usuario. Ecomsur S.A. no controla ni es responsable del contenido, las políticas, las prácticas comerciales ni el tratamiento de datos personales de esos sitios, siendo sus respectivos titulares los únicos responsables al efecto.

Caso fortuito o fuerza mayor

Ecomsur S.A. no será responsable por incumplimientos o retrasos en sus obligaciones que tengan por causa circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo, sin que ello sea taxativo: actos de vandalismo, accidentes, imposibilidad de uso de medios de transporte, fallas de equipos o maquinaria, incendios, inundaciones, conflictos laborales, escasez de materiales o combustibles, o restricciones impuestas por autoridades administrativas o legislativas. Verificada una circunstancia de esta naturaleza, Ecomsur S.A. comunicará al usuario a la brevedad posible, procederá a suspender el cumplimiento de las obligaciones afectadas por el tiempo que dure dicha circunstancia y, en caso de que el despacho o entrega de un producto se vea involucrado, coordinará una nueva fecha de entrega.

El consumidor podrá siempre acudir ante el tribunal competente conforme a las disposiciones de la LPDC.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.